İptal ve İade Koşulları

1. Teslim edilmeden iptal

Yasal cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde teslimden önce de cayabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse bildirim yine geçerlidir; ürünün geri gönderilmesi için sizinle süreç bilgisi paylaşılır. Teslimden önce yapılan caymada ödenen tutar, varsa teslimat masrafları dâhil, bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

2. Teslimden sonra 14 gün

Tüketici olarak yaptığınız alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Süre dolmadan e-posta veya yazılı bildirim yapmanız yeterlidir; özel bir form ya da ön onay gerekmez. Tek siparişin farklı günlerde teslim edilmesi hâlinde süre son ürün tesliminden başlar.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği durumlar saklıdır. Taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin ve gönderi belgenizi saklayın.

3. İade adresi ve kargo

Coffeein Gıda Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Doğanlar Mahallesi 1421 Sokak No:33, Bornova / İzmir

İade için öngördüğümüz taşıyıcı DHL eCommerce’dir. Gönderi düzenlemesi hakkında bize ulaşabilirsiniz. Siparişinizin ön bilgilendirmesinde belirtilen taşıyıcıyla yasal cayma iadenizi gönderdiğinizde iade kargo masrafı size ait değildir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de sizden iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü ilave ücret almadan teslim aldırırız. İade yönlendirmesi için bizimle iletişim kurmanız, cayma bildiriminizin geçerliliği için onay şartı anlamına gelmez.

4. Ödemeniz ne zaman iade edilir?

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderimde, ürünü kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Başka bir taşıyıcı kullanırsanız bu süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. İadeye konu ödemeler, varsa size teslim masrafları da dâhil, kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, ek masraf getirmeden tek seferde iade edilir.

5. Gıda ürünlerinde cayma koşulları

Tüm gıda ürünleri için geçerli bir “iade alınmaz” kuralı yoktur. Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi çabuk geçen ürünlerde; özel isteğinize göre hazırlanan ürünlerde; teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde yasal cayma istisnası uygulanabilir. Değerlendirme ürünün gerçek niteliğine ve durumuna göre yapılır.

6. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Ürünle ilgili sorunu sipariş bilgilerinizle birlikte bize iletin. Varsa fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal için kanuni koşullara göre bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim talep edebilirsiniz. Bu haklar cayma istisnalarından ve 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır; hakkın kullanılması nedeniyle doğan masraflar mevzuat uyarınca yükümlü tarafa aittir.

7. Ticari alımlar ve başvuru hakkı

Bu sayfadaki yasal cayma hakkı, ticari veya mesleki amaç taşımayan tüketici alışverişleri içindir. İşletmeniz için yaptığınız ticari alımlarda işlemin niteliğine uygun hükümler ve kararlaştırılan satış koşulları uygulanır.

Tüketici uyuşmazlıklarında güncel parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya kanundaki arabuluculuk hükümleri çerçevesinde tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Ticaret Bakanlığı tüketici hakları rehberi.