Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Satıcı bilgileri

Coffeein Store, Coffeein Gıda Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilir.

• Merkez / kayıtlı adres: Manavkuyu Mahallesi 613/1 Sokak No:12 A, Bayraklı / İzmir
• İletişim ve iade adresi: Doğanlar Mahallesi 1421 Sokak No:33, Bornova / İzmir
• MERSİS: 0211126627800001
• Vergi dairesi / numarası: Bornova / 2111266278
• Ticaret sicili: İzmir / 220224
• Telefon: 0232 347 22 06
• E-posta: info@coffeein.store
• WhatsApp: 0552 728 77 82

2. Kapsam ve sipariş bilgileri

Tüketici; ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmeyen gerçek veya tüzel kişidir. Bu metindeki tüketici hakları, bu nitelikteki alışverişler için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçlı işletme alımları, işlemin niteliğine uygun genel hükümler ve taraflar arasında kararlaştırılan satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir; tüketicilere tanınan yasal cayma hakkı bu işlemlere kendiliğinden uygulanmaz.

Siparişe özel belgelerde alıcının iletişim ve teslimat bilgileri, ürünlerin temel nitelikleri ve miktarı, vergiler dâhil fiyatları, indirimler, kargo bedeli, toplam ödeme, ödeme yöntemi ve teslimat koşulları yer alır. Satın alma öncesinde sunulan bilgiler sözleşmenin bir parçasıdır. Önceden bildirilmeyen ek masraflar tüketiciye yüklenemez.

3. Kargo ve teslimat

2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli 200 TL’dir. Siparişinizin kargo bedelini ve toplam tutarını ödeme öncesinde kontrol edebilirsiniz.

Siparişler en geç 2 gün içinde kargoya verilir. Taşıyıcı DHL eCommerce’dir. Kargoya veriliş ile adrese teslim farklı aşamalardır; teslimat süresi adres ve taşıma koşullarına göre değişebilir. Sipariş sırasında taahhüt edilen teslim süresi esas alınır. Tüketiciye mal teslimi, mevzuattaki istisnalar dışında siparişten itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır. Bu yasal üst sınır, daha kısa teslim taahhütlerini uzatmaz.

Ürün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilene kadar, satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderimde kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Teslimat sorunu yaşarsanız sipariş bilgilerinizle bize ulaşabilirsiniz.

4. Cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden ve cayma cezası ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.

Cayma kararınızı süre dolmadan info@coffeein.store adresine yazılı olarak iletebilir veya iletişim adresimize yazılı bildirim gönderebilirsiniz. Belirli bir form kullanmak ya da talebin satıcı tarafından onaylanmasını beklemek zorunlu değildir. Sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Telefon ve WhatsApp hattımızdan süreç hakkında destek alabilirsiniz.

Cayma hakkı hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmadığında, tüketici normal 14 günlük süreyle bağlı değildir; mevzuatta düzenlenen uzatılmış süreler uygulanır.

5. Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafı

Satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği hâller dışında, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. Ürünü taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz ve gönderi belgesini saklamanız önerilir.

İade adresi: Coffeein Gıda Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi — Doğanlar Mahallesi 1421 Sokak No:33, Bornova / İzmir.

İade için öngörülen taşıyıcı DHL eCommerce’dir. Gönderi düzenlemesi hakkında bize ulaşabilirsiniz. Siparişinizin ön bilgilendirmesinde belirtilen taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadelerinde iade kargo masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ilave masraf alınmadan teslim alınmasını satıcı sağlar.

6. Bedel iadesi

Cayma kapsamında tahsil edilen ödemeler, varsa ürünün size teslim masrafları da dâhil olmak üzere, yasal süre içinde iade edilir:

• Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında, ürünü bu taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde.
• Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde.
• Ürün teslim edilmeden cayma yapıldığında, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.

7. Cayma hakkının uygulanmadığı durumlar

Mağazamızdaki ürünler bakımından uygulanabilecek başlıca yasal istisnalar şunlardır:

• Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı için hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ya da hijyen nedeniyle geri verilmesi uygun olmayan ürünler.

Bir ürünün gıda olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün gerçek niteliği ve ambalaj durumu esas alınarak değerlendirilir. Cayma istisnaları ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün nedeniyle sahip olduğunuz hakları ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı ürün ve siparişin yerine getirilememesi

Ayıplı malda, kanuni koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilirsiniz. Bu haklar 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır. Hasarı gösteren fotoğraflar ve taşıma tutanağı değerlendirmeyi kolaylaştırabilir; tutanak sunamamanız tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsızlaşırsa, durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dâhil, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Taahhüt edilen teslim süresi içinde ifa gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; yasal iade ve faiz hakları saklıdır.

9. Başvuru ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetlerinizi info@coffeein.store adresine iletebilirsiniz. Tüketiciler, başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki arabuluculuk hükümleri çerçevesinde tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanuni yetki ve emredici tüketici hakları saklıdır.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır. Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler rehberi.